Como melhorar o atendimento ao cliente na sua loja de bicicletas e faturar mais

Todo final de ano é a mesma coisa: a gente se programa para fazer coisas que não fez na data que se encerra e promete que o ano seguinte será melhor. Acontece que se não tivermos ações práticas, nada vai mudar. Para lojistas e mecânicos de bicicleta, a qualificação pode ser a chave para melhorar o atendimento ao cliente e fazer de 2018 um ano melhor em todos os sentidos.

Apenas a força de vontade não é suficiente para evoluir. Profissionais verdadeiramente capacitados fazem a diferença no seu negócio. Na formação da Escola Park Tool, o aluno aprende muito mais do que “apenas” conhecer os segredos da bicicleta. No curso de qualificação profissional, reconhecido internacionalmente, você aprende também a atender clientes  de forma ética e responsável. E isso pode trazer benefícios financeiros ao seu negócio. Veja como:

Atendimento ao cliente: é claro que contar com conhecimento técnico é fundamental. Mas o trabalho de um mecânico é também lidar com pessoas, no caso o dono da bicicleta. Por isso, os cursos da Escola Park Tool também capacitam o profissional a se apresentar da forma correta e defender seu ponto de vista – sempre tendo como meta atender às necessidades do cliente da melhor maneira possível.

Tendo padronização dos processos e utilizando métodos eficientes de atendimento ao cliente, a tendência é de que você conquiste o consumidor pela sua oficina de bicicleta.

Conhecimento gera fidelização: muitas pessoas comparam a oficina mecânica de uma loja de bikes a uma cozinha. Afinal, fazendo bons pratos e atendendo o cliente de maneira eficaz, o cliente quer voltar ao restaurante – isso é fidelização.

O mesmo pode acontecer na sua loja: para o ciclista, a bicicleta é seu bem mais precioso, e se o mecânico mostrar conhecimento em freio hidráulico, rodas, suspensão, Di2 eletrônico (todos módulos do curso de formação) e ainda por cima fizer um atendimento que gere confiança… Esse cliente não vai largar o mecânico e sempre voltará na sua loja.

Se tornar referência: ninguém quer ter uma oficina de bicicletas que seja conhecida pelo apelido de “boca de porco”. Só a qualificação e o conhecimento podem fazer com que isso não aconteça com você e sua oficina. Um mecânico capacitado agrega valor e credibilidade ao seu negócio.

Mais do que isso: pela qualidade de serviço prestado, seu negócio pode virar referência. Isso gera credibilidade e atrai cada vez mais clientes, que buscam confiança, segurança e eficiência.

 Pra melhorar o atendimento ao cliente e, ainda por cima, incrementar o faturamento da sua loja e da sua oficina, a qualificação é a melhor pedida. O curso de formação profissional da Escola Park Tool tem 93 horas de aulas presenciais e é o melhor investimento que você pode fazer pelo seu negócio.  Clique aqui e conheça todos os detalhes: https://goo.gl/yRv6Q1.

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A Escola Park Tool está no Brasil desde 2013 e já formou mais de 6.000 alunos. O curso possui dez módulos diferentes e todos eles funcionam para ciclistas amadores, lojistas do mercado de bicicletas e mecânicos interessados em qualificação profissional. É um curso moderno e totalmente alinhado com as novas tecnologias do mercado.

Oficina de bicicleta: por que você precisa encontrar um mecânico de confiança

Praticamente todo mundo que pedala já passou por isso: entrar em uma oficina de bicicleta qualquer e, ao invés de resolver o problema, apenas gastar dinheiro e continuar com a bike mal ajustada. Até manutenções relativamente simples, como resolver folgas do movimento central, podem trazer situações desagradáveis para os ciclistas – seja em uma trilha ou no pedal pela cidade.

A solução para isso é encontrar um mecânico de confiança. Aquele profissional que não fica forçando situação para você gastar mais ou, pior ainda, que inventam problemas que não existem. Por isso, conhecer a qualificação de um mecânico é de suma importância.

Faça um exercício mental: você faria uma consulta em um médico que não tem formação profissional? Se a resposta é não, porque faria isso com a sua bicicleta? Afinal, uma bike mal ajustada pode não só deixar você na mão, mas também causar acidentes e causar problemas físicos em você.

“A mecânica de bicicletas exige conhecimentos técnicos que são ensinados em cursos especializados. O embasamento teórico acelera e fortalece muito o aprendizado da mecânica. Conhecimentos como interferência mecânica, características físicas dos materiais, metrologia e sistemas hidráulicos são alguns dos temas ensinados em cursos, e que um mecânico que não estuda demora mais a assimilar. É importante o mecânico passar por uma qualificação profissional competente e séria”, comenta Marcelo Maciel, diretor da Proparts e presidente da Aliança Bike.

A qualificação profissional na Escola Park Tool, por exemplo, tem certificado internacional, válido no mundo inteiro. Ou seja: o mecânico formado nos cursos da Escola têm domínio completo em uma oficina de bicicleta, com conhecimento técnico, experiência e comprometimento.

Murilo Casagrande, do projeto Aromeiazero, acha fundamental que o ciclista exija um pouco mais do atendimento que recebe dentro de uma oficina de bicicleta.

“É essencial, inclusive, do ponto de vista da segurança. Costumo dizer que não adianta usar capacete e não ter o freio perfeito. Acho importantíssimo que o conhecimento seja muito mais técnico e normatizado do que apenas achismo e arrogância, que cansamos de ver por aí”, comenta

 

Selo de qualidade

A preocupação com o atendimento faz parte dos cursos da Escola Park Tool. Amecânico que trabalha em uma oficina de bicicleta e se formou nos nossos cursos recebem um Selo de Qualidade. Através deste Selo, você pode dar uma nota ao atendimento realizado por ele – e, desta forma, ajudar os demais ciclistas a conhecer melhor o profissional e saber o que esperar dele.

Selo de Qualidade

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A Escola Park Tool está no Brasil desde 2013 e já formou mais de 6.000 alunos. O curso possui dez módulos diferentes e todos eles funcionam para ciclistas amadores, lojistas do mercado de bicicletas e mecânicos interessados em qualificação profissional. É um curso moderno e totalmente alinhado com as novas tecnologias do mercado.

Além da profissionalização: quais as vantagens que só o aluno Escola Park Tool tem

Muito mais do que ser a principal instituição de mecânica de bicicletas da América Latina, a Escola Park Tool oferece uma série de benefícios que vão além da qualificação. Quem se forma na escola, além da profissionalização, também recebe vantagens exclusivas com grandes players do mercado brasileiro.

São descontos em compras de produtos, condições comerciais diferenciadas e fácil acesso a grandes distribuidoras. Confira abaixo cada uma destas parcerias que traz benefícios aos alunos da Escola Park Tool:

Solifes

Firmada em dezembro de 2017, esta parceria traz benefícios a todos os alunos que já passaram pelos cursos da Escola Park Tool – seja ele dono do seu próprio negócio ou funcionário de uma loja de bicicletas.

Com validade até o final de 2018, todos os alunos têm direito a um plano de descontos progressivos nas três primeiras compras dos produtos da marca brasileira – especialista em cremes anti-atritos e desengraxantes.

Entre os produtos da Solifes, destaque para o Endue Chamois, creme que tem sido elogiado por muitos atletas do Brasil. Além disso, a marca também possui o Hiper Lubrificante, excelente para relação de bicicletas, e o Desengraxante com foco na limpeza pesada, atendendo as exigências de praticidade, economia e eficiência.

Algoo

Quem é aluno da Escola Park Tool também conta com valores diferenciados do mercado e sem pedido mínimo na compra de produtos Algoo PowerSports. Com uma linha de produtos biodegradáveis como lubrificantes e graxas, eles contam com moderna tecnologia e são desenvovidos com foco no manuseio seguro e baixa toxicidade.

Na parceria com a Algoo, os alunos ganham mais do que descontos e condições comerciais diferenciadas: poderão utilizar durante as revisões e consertos alguns dos produtos mais bem avaliados por quem entende (além de não agredir ao meio ambiente).

Proparts (Rock Shox e Sram)

Os alunos que se formam nos módulos de suspensão Rock Shox, de relação, de freio hidráulico  e de shock traseiro Rock Shox recebem muito além da profissionalização. O principal diferencial destes módulos é que o formando, caso possua CNPJ, poderá se tornar Centro Técnico Autorizado Rock Shox e Sram – reconhecido pela Proparts, distribuidora oficial das marcas no Brasil.

Se tornando uma oficina autorizada, o aluno poderá adquirir peças de reposição diretamente com o distribuidor nacional da marca americana.

Para a Escola Park Tool, é um enorme sinal de reconhecimento que nossos alunos integrem os rígidos padrões de qualidade de marcas como Rock Shox e Sram.

Profissionalização

STA – Muc-Off, Oko, Rontek, etc.

Alunos da Escola Park Tool também têm acesso a uma política comercial diferenciada com a distribuidora STA. Com diversas marcas no catálogo, a empresa é mais conhecida por ser a representante oficial no Brasil dos produtos Muc-Off, um dos melhores do mundo para limpeza e lubrificação de bicicletas, e do selante Oko, produzido no Reino Unido e com diferentes estilos para cada tipo de ciclista.

Aliado à profissionalização, quem concluir os cursos da Escola Park Tool tem acesso a condições especiais na compra de toda a linha de produtos da STA.

muc off

Intac – suspensões Suntour

A maior escola de mecânica de bicicletas da América Latina também tem parceria com a Intac, uma das principais distribuidoras do Brasil. Quem fizer o curso para se tornar especialista em suspensões SR Suntour também recebe benefícios exclusivos.

Após a conclusão das 10 horas do curso, os alunos terão a profissionalização: total acesso às tecnologias da marca, além de receberem o certificado como oficina autorizada.

Mas as vantagens vão além disso: como oficina autorizada, a sua loja se tornará referência em serviço e pós-venda das suspensões – além de ter à disposição o canal comercial junto à Intac, distribuidora oficial SR Suntour no Brasil.

Profissionalização

X-Fusion

Reconhecido pelo distribuidor oficial da marca no Brasil, a Scitex, os mecânicos que concluírem o curso de suspensão dianteira, shock traseiro e canote hidráulico X-Fusion tornam a sua loja um centro técnico autorizado. O que isso significa?

Bom, além da sua loja se credenciar para realizar reparos nos produtos da marca, também significa que você poderá, com o seu CNPJ, comprar peças diretamente do distribuidor.

Este curso tem foco em mecânicos experientes, que querem se tornar especialistas em suspensões X-Fusion. São 10 horas de aulas práticas, baseadas nos principais modelos da marca no Brasil.

Sunbelt

A Escola Park Tool tem uma parceria exclusiva para os alunos que fizeram cursos de profissionalização na instituição. Todos que se formaram na escola têm acesso a benefícios na Sunbelt, distribuidora oficial de marcas como Stan’s NoTubes, A2Z, Obbit e Kool-Stop.

Todos têm acesso a uma política comercial especial, com pedido mínimo diferenciado aos alunos formados nos cursos da escola.

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A Escola Park Tool está no Brasil desde 2013 e já formou mais de 6.000 alunos. O curso possui dez módulos diferentes e todos eles funcionam para ciclistas amadores, lojistas do mercado de bicicletas e mecânicos interessados em qualificação profissional. É um curso moderno e totalmente alinhado com as novas tecnologias do mercado.

Férias: por que é importante saber cuidar corretamente da sua bike para não ter perrengue

Quando as férias e o recesso de final de ano chegam o que a gente mais quer é passar esses dias fazendo o que mais gosta, não é mesmo? Para quem é apaixonado por bicicleta, talvez o grande desejo durante as férias seja fazer aquela trilha de mountain bike tão planejada, o roteiro cicloturístico que você espera há tempos ou, então, aquele passeio leve com os amigos ou família dentro da cidade mesmo. Mas para isso acontecer como planejado é preciso saber cuidar direitinho da sua bike.

Não importa qual seja o roteiro das suas férias, uma coisa é certa: perrengue não está nos planos de ninguém. Mas fique tranquilo, para isso existe uma solução – que está mais perto do que você imagina.

Curso “mão na massa” para não ficar na mão durante o pedal

Com o Módulo Iniciante do Curso de Mecânica da Escola Park Tool você tem acesso a um conteúdo teórico e, acima de tudo, prático, que vai ajudar a conhecer sua bicicleta por completo. Indicado para quem possui pouco tempo de sobra, o curso possui 7 horas de duração e aborda temas como manutenção preventiva, ferramentas para cada tipo de necessidade, limpeza, câmara e pneu, regulagem de freios e muito mais.

O grande diferencial deste curso é a didática de nível internacional. Ele prepara você para sair da escola pronto para pedalar e sem preocupação quanto a possíveis perrengues e problemas. E quem pedala regularmente sabe como isso é comum.

Quem fez, aprovou e indicou

A ciclista amadora Luciana Bacci concluiu o Módulo Iniciante e contou o que achou.

“Como eu uso a bike para ir trabalhar e para lazer, sabia que precisava aprender a me virar e me preparar para saber como mexer na minha bicicleta. E na Escola Park Tool aprendi a diagnosticar possíveis problemas, aprendi a me prevenir. O mais importante é colocar a mão na massa. E lá não ficamos só na teoria, pelo contrário”, explicou.

Outro aluno da Escola Park Tool que aprendeu a fazer os reparos do jeito certo nesse módulo, Otávio Constantino dá a dica: “É um verdadeiro investimento pra si mesmo. Aprendi coisas que não sabia. Muitos detalhes e pontos importantes para conhecer o funcionamento da bicicleta. O produto e ferramenta certa para cada situação, coisas que a gente só vê a diferença mesmo na prática. E eles tem uma forma bem didática de nos passar o conteúdo.”

Conhecer sua bike, saber fazer a manutenção preventiva, limpeza correta e pequenos ajustes são coisas tão importantes quanto saber pedalar. Mas que muita gente só se dá conta justamente na hora que precisa. Então, por que esperar o problema chegar para aprender? Que tal estar capacitado e pronto para curtir suas férias tranquilamente e sem dor de cabeça, sem perrengue? Entre em contato conosco e esteja pronto para o pedal.